Sommaire
L'essentiel en 30 secondes
- Selon l'institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier documenté est de 70,22 %, calculé à partir de 50 études.
- Première raison : des frais supplémentaires trop élevés (livraison, taxes), citée par 40 % des personnes interrogées.
- Viennent ensuite la livraison trop lente (20 %), le manque de confiance dans le site (19 %) et l'obligation de créer un compte (18 %).
- Ces données viennent d'enquêtes américaines : à vérifier sur votre propre site.
Un client qui ajoute un produit au panier n'a pas encore acheté. Pourquoi une grande partie ne va-t-elle pas au bout ? L'institut Baymard, spécialisé dans l'ergonomie des sites marchands, a rassemblé les réponses.
Les chiffres de Baymard
Le chiffre
c'est le taux moyen d'abandon de panier documenté, calculé sur 50 études différentes.
En excluant les personnes qui « regardaient seulement » (42 % des acheteurs américains qui ont abandonné un panier), voici les raisons principales :
| Raison | Part des personnes interrogées |
|---|---|
| Frais supplémentaires trop élevés (livraison, taxes, frais) | 40 % |
| Livraison trop lente | 20 % |
| Manque de confiance pour donner sa carte bancaire | 19 % |
| Création de compte obligatoire | 18 % |
| Commande trop longue ou compliquée | 17 % |
| Erreurs ou plantage du site | 17 % |
| Politique de retour insatisfaisante | 13 % |
| Coût total impossible à voir ou à calculer d'avance | 12 % |
| Carte bancaire refusée | 10 % |
| Pas assez de moyens de paiement | 9 % |
| Ne sait pas pourquoi | 7 % |
(Plusieurs réponses étaient possibles : le total dépasse 100 %.)
Ce que ces chiffres disent, et ce qu'ils ne disent pas
- Ils décrivent des acheteurs américains. Nous n'avons pas trouvé de chiffre équivalent pour la Tunisie, où le paiement à la livraison reste très présent (voir notre article sur le paiement à la livraison ou en ligne).
- Ils indiquent surtout ce qui fait fuir : un coût qu'on découvre trop tard, un parcours long, un doute sur la sécurité.
- Un taux moyen n'est pas votre taux. Mesurez le vôtre avant de conclure.
Où en est votre présence digitale ? On vous le dit en 30 minutes.
Que faire concrètement
- Montrez le coût total tôt, dès la page produit ou le panier : livraison et frais compris. Le coût caché est la première raison d'abandon.
- Proposez l'achat sans compte. Un compte obligatoire fait partir près d'un client sur cinq dans l'étude.
- Raccourcissez le parcours : moins de champs, un seul écran quand c'est possible.
- Rassurez sur la sécurité : coordonnées de l'entreprise, mentions légales, moyens de paiement reconnus.
- Annoncez clairement la livraison et les retours, avant le paiement.
- Testez sur téléphone, où se passent la plupart des visites, et corrigez les erreurs.
- Offrez plusieurs moyens de paiement, y compris le paiement à la livraison si vos clients l'attendent.
Dans notre offre création de site web, le parcours de commande, la vitesse et le suivi des demandes sont conçus ensemble. Si vous avez déjà une boutique, le diagnostic gratuit regarde où vos clients partent.
Source : Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics, mise à jour du 22 septembre 2025, consultée le 21 octobre 2026.
