Sommaire
L'essentiel en 30 secondes
- HubSpot propose des outils gratuits : gestion des contacts, pipeline de ventes, formulaires, tableau de bord, prise de rendez-vous, chat en direct.
- Selon HubSpot, l'accès aux outils gratuits « n'est pas un essai et n'expire jamais ».
- La page de HubSpot ne donne pas de limites chiffrées : vérifiez-les sur sa page de tarifs avant de bâtir votre organisation dessus.
- Un CRM ne sert que s'il est utilisé : le plus important est le suivi de chaque demande, pas l'outil.
Beaucoup de PME tunisiennes suivent leurs clients dans un cahier, un fichier Excel ou la mémoire de deux personnes. À partir d'un certain volume de demandes, c'est là que des clients se perdent. Un CRM règle ce problème, mais faut-il payer pour commencer ?
Ce que HubSpot propose gratuitement
D'après la page de présentation de HubSpot, les outils gratuits sont regroupés par domaines :
- Vente : gestion des contacts, pipeline des affaires, tableau de bord de suivi, planification de rendez-vous.
- Marketing : formulaires, envoi d'emails, gestion de la publicité, optimisation mobile.
- Service client : tickets, chat en direct et chatbots, boîte email partagée.
- Contenu : constructeur de site, pages d'atterrissage, recommandations de base pour le référencement.
HubSpot ajoute que cet accès « n'est pas un essai et n'expire jamais », et que des versions payantes des mêmes outils existent avec davantage de fonctions.
Ce que la page ne dit pas
La page ne mentionne aucune limite chiffrée (nombre de contacts, d'utilisateurs, d'envois). Elle laisse seulement entendre que les versions payantes sont plus complètes. Avant de choisir, ouvrez la page de tarifs de HubSpot et notez les limites de la version gratuite qui vous concernent. Nous ne les citons pas ici parce que nous ne les avons pas vérifiées.
Où en est votre présence digitale ? On vous le dit en 30 minutes.
Gratuit ne veut pas dire sans coût
Même avec un outil gratuit, un CRM demande du temps :
- Définir vos étapes de vente : première demande, rendez-vous fixé, devis envoyé, client.
- Brancher vos sources de demandes : formulaire du site, WhatsApp, Messenger, Instagram, email.
- Former l'équipe à tout noter au même endroit.
- Décider qui relance qui et quand.
C'est souvent là que les projets échouent : pas à cause de l'outil, mais parce que personne n'a défini la règle du suivi.
Dans quels cas il faut un autre choix
- Vous avez des besoins très spécifiques (gestion de stock, facturation, procédures métier) : un logiciel sur mesure peut se justifier, voir notre page applications sur mesure.
- Vous avez déjà un CRM que votre équipe utilise : inutile de changer, il vaut mieux le relier à vos canaux.
- Votre volume de demandes est très faible : un tableau bien tenu peut suffire quelque temps.
Notre manière de travailler
Dans l'offre CRM et relation client, nous mettons en place HubSpot ou votre outil actuel, nous y réunissons les demandes de tous vos canaux et nous formons votre équipe. Les comptes sont créés à votre nom dès le départ. Pour savoir si vous avez besoin d'un CRM et par où commencer, le diagnostic gratuit répond en 30 minutes.
Source : HubSpot, outils gratuits, page consultée le 21 octobre 2026. Les offres peuvent évoluer : référez-vous à HubSpot.
